Mi teléfono no tiene tono ¿que debo hacer?

A continuación encontrará las verificaciones que usted deberá hacer antes de telefonear a Maskatel Inc.

• Verifique si su teléfono esta correctamente conectado a la toma del muro.
• Si usted vive en una casa unifamiliar, conecte su teléfono a la toma de Maskatel Inc (D-Mark), la cual se encuentra en el mismo lugar que la entrada del servicio de cable, ¿el teléfono tiene tono?, si la respuesta es positiva, significa que el problema esta al interior de la casa. Verifique sus aparatos telefónicos.
• ¿Ha ensayado hacer una llamada utilizando otro aparato telefónico?
• Si utiliza un teléfono inalámbrico, ¿la base esta conectada a la toma del muro? ¿las pilas están bien cargadas?
• ¿Ha intentado conectarse a otra toma de la casa?
• ¿Todos los teléfonos están bien colgados?
• ¿Ha intentado desconectar todos los teléfonos y hacer luego una llamada utilizando un solo aparato telefónico?

Si el problema continúa,   no dude en contactarnos.

¿Por qué mi teléfono suena de nuevo, después que  lo he colgado?

Este efecto es producido por la opción de "conferencia entre tres", que posee su línea telefónica, esta es una de las opciones que es ofrecida a nuestros clientes gratuitamente. Lo que ocurre es que la primera llamada no fue colgada de manera definitiva y usted realiza una segunda llamada inmediatamente, esto ocasiona que la primera  quede en conferencia entre tres con respecto a la segunda llamada. Cuando usted cuelga el teléfono y este último suena de nuevo, significa que usted esta en comunicación todavía con el primer interlocutor.

Para solucionar este impase, descuelgue el auricular y  cuélguelo de nuevo.  Para evitar que esta situación se produzca de nuevo, solo necesita colgar el auricular y esperar 5 segundos antes de hacer la nueva llamada.

¿Soy un nuevo cliente de Maskatel Inc, y  quiero programar mi buzón de mensajes  pero  no conozco la clave secreta?

Una clave secreta a sido asignada temporalmente, esta corresponde a las 4 últimas cifras de su número telefónico, seguido de la tecla # (para su seguridad, nosotros le aconsejamos cambiar la clave secreta).

MODIFICACIÓN DE LA CLAVE SECRETA

Para modificar su clave secreta temporal, siga las instrucciones descritas en la siguiente secuencia:

(Marque * 98, seguido de la clave secreta temporal)

Oprima el # 8

Oprima el # 4

Marque la nueva clave secreta (esta debe tener entre 4 y 15 cifras, no puede comenzar por la cifra 0), seguida de la tecla #.

¿Por qué,  la línea se corta súbitamente cuando estoy hablando por teléfono?

¿Ha verificado si el problema se produce solamente con un aparato telefónico? Si es el caso, puede ser que el teléfono tenga un defecto que ocasiona el problema.

Si usted tiene un identificador de llamadas externo a su teléfono, desconéctelo e intente utilizar el teléfono, teniendo en cuenta que el identificador esta desconectado, ya que estos aparatos a menudo salen defectuosos y cortan la línea aleatoriamente.

Una persona intenta comunicarse conmigo ¿Qué debo hacer, para que la persona se pueda comunicar, con mi línea telefónica?

En la mayoría de los casos, el problema es de la red telefónica o del aparato telefónico de la persona que llama, tome nota del número de teléfono de esta persona  y solicítele que se contacte con la empresa prestadora del servicio telefónico de ella, así esta sea Maskatel Inc.

Como usted es el receptor de la llamada, no dude en contactarnos y de poner en conocimiento su problema.

¿Por qué, solo puedo hacer llamadas, al servicio a la clientela de Maskatel Inc y al 911?

Puede ser que la línea no fue  activada correctamente desde su instalación. O que su línea telefónica haya sido suspendida por falta de pago, comuníquese con el servicio al cliente, a fin de verificar la naturaleza del problema.

¿Por qué,  no puedo comunicarme con determinados números de teléfono?

Si es una llamada local ¿Ha marcado usted, el indicativo de área, antes del número telefónico de 7 dígitos? La marcación de 10 cifras es obligatoria para todas las llamadas locales

Si es una llamada interurbana ¿Ha marcado usted el 1 y el indicativo regional antes del número telefónico?

¿Ha revisado las teclas de su teléfono? Puede ser, que estas últimas, se queden pegadas después de ser utilizadas o que están defectuosas. ¿Ha intentado  hacer una llamada utilizando otro aparato telefónico?

Estoy recibiendo llamadas  amenazantes o abusivas  de un número telefónico confidencial ¿que debo hacer para identificar el número telefónico de donde provienen esas llamadas?

Una vez terminada la llamada, de inmediato marque *57 para que esta llamada sea registrada por nuestra central telefónica, tome nota de la hora y la fecha de la llamada, nosotros no podemos darle información sobre quien es la persona que hace la llamada, pero usted puede formular una denuncia a la policía, estos últimos tendrán acceso a la información, en virtud de una orden judicial.

¿Por qué, el identificador de llamadas no funciona cuando recibo llamadas telefónicas ultramar, así la persona no posea un número privado?

El identificador de llamada funciona solamente con determinados países como por ejemplo Francia, esto se debe a que determinados países ultramar no poseen la tecnología para convertir los identificadores a las normas de América del norte.

¿Por qué, mi identificador de llamadas no funciona correctamente?

El identificador puede estar defectuoso.

Puede existir un problema en la línea telefónica al interior de la casa, el cual causa la interferencia del identificador de llamadas.

Verifique si usted no tiene un filtro DSL defectuoso, quite el filtro e intente recibir una llamada, ya que cuando un filtro Internet esta imperfecto, este puede bloquear el identificador de llamadas.

Si es un teléfono inalámbrico, es posible que usted deba esperar, que suene dos veces, antes que el teléfono, que llama, pueda ser identificado, este es un defecto de fabricación que solo puede ser resuelto cambiando el aparato telefónico.

¿Por qué, la opción *66 (vigilancia de un número durante los próximos 30 minutos) no funciona con determinados números?

Algunas compañías prestadoras del servicio telefónico, bloquean el acceso a esta opción y no permiten vigilar las líneas telefónicas de sus centrales.

¿Por qué se escucha, un ruido de fondo en mi teléfono?

Si usted esta abonado al Internet DSL (alta velocidad), ¿ha instalado correctamente a la salida de la toma y antes de la conexión del teléfono, un filtro destinado a bloquear las interferencias del Internet? ¿Un filtro fue instalado, por Maskatel Inc, a la entrada de la línea telefónica del inmueble?

¿Ha intentado usted desconectar todos los aparatos que están conectados al sistema telefónico? (Teléfonos, identificadores de llamadas, módems y fax)

Después de haber desconectado todos los aparatos telefónicos, ¿Ha intentado usted  conectar y utilizar otro aparato telefónico al interior del inmueble con el propósito de verificar si el problema proviene de uno de los aparatos?