Qu'est-ce que le VoIP (Voice over IP) ?

Le  « VoIP » est un acronyme pour Voice over Internet protocol ou « voix sur protocole Internet ». Il s'agit d'une technologie qui permet de communiquer par la voix en utilisant le réseau Internet. Cette technologie est notamment utilisée pour supporter le service de téléphonie IP (« ToIP » ou téléphone sur protocole Internet).

Dois-je changer tous mes postes téléphoniques ?

Non. Vous devez seulement vous assurer que votre téléphone supporte la technologie Touch-Tone.

  

Je souhaite conserver une ou plusieurs lignes téléphoniques conventionnelles, est-ce possible ?

Oui. Vous pouvez conserver autant de lignes téléphoniques conventionnelles que vous le souhaitez.

Puis-je continuer à utiliser mon fax ?

Oui. Votre fax demeure une installation distincte de la téléphonie IP.

Est-ce éprouvé, fiable et sécuritaire ?

Bien qu'elle soit relativement nouvelle, la technologie fonctionne très bien. Elle est déjà utilisée partout dans le monde, particulièrement par des entreprises voulant réduire les coûts d'appels interurbains. Chez Maskatel, les tests que nous avons effectués s'avèrent concluants à tous les niveaux.

Quels sont les avantages ?

• Le prix

Le forfait offert est très concurrentiel et permet de faire des économies intéressantes, comparativement aux coûts actuels d'une ligne téléphonique conventionnelle.

• La qualité

En passant par le réseau Internet, il n'y a aucune perte notable de qualité. En fait, la voix est claire et sans aucun délai perceptible durant la transmission, peu importe la distance qui sépare les interlocuteurs.

• Les interurbains

2¢ la minute pour toutes les autres régions au Canada et aux Etats-Unis, sauf l'Alaska et Hawaii (10¢ la minute).

• Les options gratuites

Plusieurs services sont offerts gratuitement tels que : la boîte vocale, l'appel en attente, transfert d'appel, la conférence à trois, l'afficheur du nom et numéro, la composition abrégée, les divers services étoile tels que *60, *66, *69 et l'appel en attente visuel.

• Une facturation simple

La facturation s'effectue par Internet grâce au paiement préautorisé (après étude de crédit).

• La compatibilité des téléphones

Peu importe l'appareil téléphonique que vous utilisez présentement, il fonctionnera de la même façon en le branchant au réseau Internet. Aucun besoin de se procurer un nouvel appareil.

  

Et les inconvÉnients ?

• Les limites du réseau Internet

Le réseau Internet est « ouvert ». D'un point de vue technique et technologique, il est impossible de garantir que le réseau Internet sera en tout temps infaillible.

• La nécessité d'une alimentation électrique

Contrairement au téléphone conventionnel, la téléphonie par Internet nécessite la présence d'un module ATA d'un modem haute vitesse qui doivent être branchés à une prise électrique. En cas de panne de courant, le téléphone Internet cessera de fonctionner. Cependant, il est possible de contrer cette éventualité en se procurant un système d'alimentation à pile (UPS).

Exemple : Bloc d'alimentation sans interruption d'une durée de 3 heures.

Vous devez également brancher votre modem Internet si ce dernier n'est pas muni d'une batterie.

L'installation est-elle facile ?

Oui, l'installation est très simple et peut être effectuée par les utilisateurs. Un guide d'installation est fourni lorsque vous prenez possession de l'équipement. Consultez également notre manuel de l'utilisateur.

Puis-je conserver ma ligne actuelle ?

Oui, absolument.

J'ai un réseau personnel à la maison avec plusieurs ordinateurs ou appareils. Le module ATA peut-il fonctionner quand même?

Oui, très facilement. Il suffit simplement de brancher le module ATA tel qu'illustré dans le guide de branchement. Vous n'avez donc pas à modifier votre réseau de quelque façon que ce soit.

Est-ce que Maskatel recommande certaines marques de composantes telles que des routeurs ou des appareils téléphoniques?

Maskatel n'a aucune recommandation spécifique. Les appareils et les services de Maskatel ont été testés sur une variété de systèmes et fonctionnent parfaitement avec la majorité des routeurs pour appareils téléphoniques Touch-Tone. Si vous avez des problèmes après avoir installé votre module ATA, veuillez contacter le support technique.

Mon module ATA a cessé de fonctionner. Que dois-je faire?

Une remise à zéro (reset) du module ATA devrait restaurer la connexion. Pour ce faire,  débranchez et branchez à nouveau le fil de courant électrique (fil noir) à l'arrière du module ATA et il se réinitialisera.

J'ai un problème technique. Que dois-je faire?

La plupart des problèmes techniques de base peuvent être réglés en consultant les questions fréquemment posées (FAQ). Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, contactez le département de support technique de Maskatel au 450-250-5050 et sélectionnez l'option 2.

Puis-je utiliser ma ligne VoIP partout dans le monde?

Oui. Dès qu'une connexion Internet haute vitesse est disponible, branchez le fil réseau provenant d'un modem haute vitesse ou encore d'une prise murale active sur votre module ATA dans la prise INTERNET. Par contre, vous devez tenir compte de la particularité de la téléphonie IP. Par exemple, si vous avez un numéro de Drummondville, que vous êtes en voyage en Californie et que vous désirez contacter quelqu'un de Drummondville, aucun interurbain ne sera facturé. Par contre, si vous contactez votre voisin en Californie, cet appel devient un interurbain.

Est-ce que vous pouvez m'offrir le service de téléphonie IP pour le numéro de téléphone auquel je suis présentement abonné ?

Oui, dans certaines régions (Drummondville, La Présentation, St-Thomas-d'Aquin, St-Hyacinthe et Montréal). Nous pouvons transférer votre numéro actuel sans problème. Par contre, l'utilisation d'une ligne VoIP comme ligne principale est moins sécuritaire qu'une ligne filaire standard : le signal passe par le réseau Internet et les appareils doivent être alimentés par le courant électrique.

Quelle est la bande passante requise pour l'utilisation du service de téléphonie IP?

Le service de téléphonie IP avec module ATA requiert une capacité en amont (upload) minimale de 150 Kbit/s et en aval (download) de 400 kbits si le module est branché sur une connexion autre que celle de notre propre réseau Internet.

Afin de tester votre vitesse en amont (upload) et en aval (download), visitez le site Web suivant : http://www.speakeasy.net/speedtest/ .

Si je déménage, quelle est la procédure à suivre ?

Vous devez aviser notre service à la clientèle le plus tôt possible afin de rediriger les services, dont le service 911, à votre nouvelle adresse selon la date et l'endroit convenus.